מדיניות החזרות, שינוי וביטול הזמנות:
- בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
- בשל אופי השירות והמוצרים (מזון) החזר, שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 3 ימים ממועד קבלת הלקוחה את ההזמנה, בהתאם לתקנה 6א(4) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
- במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוחה התחרטה (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר, יחולו ההוראות הבאות:
- הלקוחה תשיב את המוצר לאתר (על חשבון הלקוחה) כאשר הוא סגור באריזתו המקורית, ולא יאוחר מ-3 ימי עסקים מעת קבלת הלקוחה את המוצר;
- האתר יתאם ללקוחה את איסוף המוצר עם חברת השליחויות;
- לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא;
- המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
- העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוחה.
- במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מבית הלקוחה תחול על האתר.
- מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוחה ייבדק על ידי האתר. אם לאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין, הלקוחה לא תקבל החזר כספי ויהיה באפשרותה לבקש את שליחת המוצר חזרה אליה בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
- כל החזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצעה הלקוחה את ההזמנה.
- האמור בסעיף 8 לעיל כפוף להוראות ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
